TAP Portugal melhora experiência do cliente com CA Technologies

TAP Portugal melhora experiência do cliente com CA Technologies

A principal companhia aérea portuguesa confiou na solução CA Application Performance Management para identificar e resolver de forma mais rápida problemas relacionados com a monitorização e performance das aplicações e para assegurar um serviço mais fiável e sem interrupções.

 A CA Technologies (NASDAQ: CA) anunciou hoje que a TAP Portugal está a usar a solução CA Application Performance Management (APM) para assegurar a performance de aplicações de negócio críticas e para melhorar a experiência e a qualidade de serviço prestada aos clientes.

A TAP Portugal é a companhia aérea Portuguesa líder de mercado. A operar desde 1945, a rede da TAP é líder na operação entre a Europa e o Brasil, cobre 88 destinos em 38 países a nível mundial. A TAP Portugal foi eleita a Companhia Aérea da Europa Líder para África e Companhia Aérea da Europa Líder para a América do Sul em 2014 pelos WTA, World Travel Awards.

Prosseguindo uma orientação prioritariamente direcionada para o Cliente, a TAP investe continuamente em inovação e na utilização das Novas Tecnologias, oferecendo um produto e serviços de elevada qualidade, segurança e fiabilidade.

Para assegurar a satisfação dos clientes, a TAP Portugal necessita de uma operação eficiente de todos os processos empresariais que estejam relacionados com as transações dos clientes, como a compra on-line de bilhetes ou a consulta de milhas com a sua aplicação móvel ou ainda nos serviços transacionais entre sistemas. A TAP Portugal está a usar a CA APM para monitorizar as aplicações empresariais e identificar problemas relacionados com a sua performance para que proactivamente sejam corrigidos antes que tenham qualquer impacto na experiência dos clientes. Como tal, a CA APM está também a ajudar a TAP Portugal a optimizar custos e a libertar recursos que podem ser alocados para criar novos serviços que vão ajudar a empresa a alavancar o negócio e a construir uma maior base de clientes.

“Estamos empenhados em oferecer a melhor experiência de viagem e em oferecer uma melhor performance das nossas aplicações para que continuemos a aumentar a satisfação dos nossos clientes”, disse Telmo Duro, responsável pelos processos de monitorização e qualidade de sistemas TI da TAP Portugal, Megasis. “A CA APM permitiu-nos identificar 80 por cento dos problemas de performance das aplicações e aumentou a capacidade e velocidade dos nossos processos de diagnóstico.”

A CA APM monitoriza atualmente cerca de 200 serviços aplicacionais empresariais dentro das infraestruturas Java, middleware e .Net da TAP Portugal, e analisa mais de 2,5 milhões de métricas em tempo real, incluindo o tempo de resposta das aplicações do front-end e dos pedidos à base de dados do back-end. Antes do CA APM, a empresa usava metodologias e ferramentas menos eficientes para identificar problemas de performance, as quais tinham impacto na capacidade de resposta.

“Na economia aplicacional atual, as aplicações com boa performance podem traduzir-se em clientes satisfeitos, colaboradores produtivos e receitas mais fortes”, disse Luis Santos, Sr. Sales Director, CA Technologies Iberia. “É vital para o sucesso e crescimento de uma empresa que a performance das aplicações críticas ao negócio seja excelente e que as organizações possam oferecer aos seus clientes a experiência que estes esperam e exigem.”