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O processo de compra reinventa-se
Num mundo tão veloz e com muita pressão sobre os consumidores, desde o setor da saúde e mudanças na economia até grandes desafios e liberdades, os consumidores exigem cada dia mais das marcas.
Neste cenário, é necessário que a relação entre consumidores e marcas evolua, pois, à medida que as pessoas se sentem mais vulneráveis, aumentam as suas expectativas em relação às marcas. Neste relatório especial do Edelman Trust Barometer de 2023 “O processo de compra reinventa-se”, descobrimos que os consumidores procuram um relacionamento contínuo com as marcas que começa com a decisão de compra e que a necessidade de confiança cresce com o aumento da procura.
Ameaças pessoais e sociais têm dado origem a um consumidor cada vez mais exigente
- 68% fixam-se mais no preço
- 58% compram menos por impulso
- 58% informa-se melhor antes de comprar
- 77% reconhecem que há marcas que não compram devido aos países a que pertencem
O processo de compra não reflete mais a relação atual entre marca e consumidor
A compra final como início da fidelidade à marca
78% afirmam descobrir coisas novas que os atraem e os tornam fiéis a uma marca após a primeira compra
1. A compra costuma ser o ponto de partida
2. O relacionamento continua a gerar atração
3. A ação da marca gera confiança
4. A confiança impulsiona o crescimento
Marcas confiáveis são recompensadas com compra, fidelidade e suporte
59% é mais provável que compre novos produtos quando confia na marca, mesmo sem levar em consideração o preço
67% é mais provável que permaneça fiel e apoie uma marca em que confia
Construir marcas num mundo vulnerável
Vá além da meta de compra final
Os consumidores de hoje querem um relacionamento contínuo com as marcas, e a maior parte do relacionamento ocorre após a compra. Construa a sua marca e estratégia em torno da importância da confiança.
Não subestime a geração Z
A Geração Z são os influenciadores das outras gerações. Eles são pragmáticos e altamente influentes. Mesmo que eles não sejam o seu alvo, trabalhe com foco neles para desbloquear a ação das outras gerações.
Vá além da meta de compra final
Através da confiança, as ações da marca potencializam a ação do consumidor: comprar, apoiar e ser fiel. Por meio de um relacionamento recíproco que gera confiança, pode desbloquear o crescimento.
Metodologia
Estudo realizado: 1 de maio a 12 de maio de 2023
14 Países
13.802 Inquiridos
+- 1.000 Inquiridos por País
