Uma crise raramente se anuncia. Chega através de uma chamada de um jornalista numa sexta-feira à tarde, de uma publicação que não para de se espalhar, de um assunto interno que chega ao exterior ou de um cliente que decide tornar o assunto público.
O que acontece nas primeiras horas define as regras para tudo o que se segue. As organizações que têm um plano, um porta-voz preparado e uma cadeia de decisão definida saem desta situação com a reputação intacta. As organizações que improvisam não perdem a crise. Perdem os anos de confiança que vieram antes dela.
A EDC atua em ambos os lados dessa linha: na preparação que torna uma crise controlável e na resposta quando a crise já está a decorrer.
Protege o que levou anos a construir. A maioria das organizações não perde a reputação por causa do que aconteceu. Perde-a por causa do tempo que demorou a reagir e do que disse quando o fez.
Identificamos o que, na prática, pode correr mal na tua organização e no teu setor, avaliamos o grau de exposição que cada cenário te traz e identificamos onde estão as lacunas ao nível das pessoas, dos processos e da comunicação. A maioria das empresas descobre, neste exercício, que a sua verdadeira vulnerabilidade não é o cenário que temiam, mas sim aquele que ninguém tinha previsto.
Um documento de trabalho, não um dossier. Quem decide, quem fala, quem é informado e por que ordem. Ter declarações preparadas de antemão para os cenários que importam. Árvores de contactos, cadeias de aprovação e limites de escalonamento acordados antes de alguém ficar sob pressão.
Sessões práticas em condições reais de entrevista, gravadas e analisadas. Os executivos aprendem a manter a sua mensagem mesmo perante perguntas hostis, a lidar com o que não conseguem responder e a evitar as expressões que transformam uma história numa história mais longa. Ministradas em português ou inglês.
Um exercício ao vivo contra o relógio, baseado num cenário específico da tua empresa. A tua equipa enfrenta chamadas da imprensa, escaladas nas redes sociais e pressão interna em tempo real. É a única forma fiável de descobrir se um plano funciona antes de ter de ser posto em prática.
Quando uma crise já está a decorrer, estamos ao teu lado: avaliação da situação, elaboração de mensagens, gestão dos meios de comunicação, Comunicação com as partes interessadas e acompanhamento contínuo, durante o tempo que for preciso. Tudo de acordo com o teu Manual de Crise.
O trabalho que a maioria das organizações ignora. Avaliar o impacto real da crise na perceção, reconstruir a narrativa e colmatar as lacunas que a crise revelou, para que o mesmo não volte a acontecer.
As organizações que lidam bem com as crises quase nunca são aquelas com a melhor resposta às crises. São aquelas em que já havia mais confiança antes de tudo isso começar.
Isto não é uma impressão, é algo mensurável. O Trust Barometer Edelman de 2026, com base em 34 000 inquiridos de 28 países, revelou que sete em cada dez pessoas não estão dispostas ou têm receio de confiar nos outros. A edição de 2025 mostrou como isso se manifesta sob pressão: entre as pessoas com um elevado sentimento de injustiça, as empresas são vistas como 81 pontos menos éticas. Os mesmos factos, vistos por uma perspetiva diferente, levam a um veredicto diferente.
A consequência prática é bem simples. Uma organização com um excedente de reputação tem o benefício da dúvida durante o tempo que precisar para apurar os factos. Uma organização sem esse excedente é julgada de imediato, e cada declaração que fizer a seguir é vista como uma tentativa de minimizar os danos.
Não dá para acumular esse excedente durante uma crise. Só dá para gastá-lo.
A maioria das empresas recorre a uma agência especializada em crises no próprio dia em que precisa dela. Nessa altura, as opções já são poucas, os honorários são mais altos e não há tempo para perceber como cada um trabalha.
As organizações que se saem melhor são aquelas que fizeram a auditoria, elaboraram o plano e realizaram a simulação num trimestre mais calmo, e que já tinham um número para contactar.
Se quer saber qual é o nível de exposição da sua organização neste momento, é por aí que começamos.
Ser rápido não é o mesmo que ser o primeiro. Ajudamos-te a dizer algo com antecedência suficiente para controlar a narrativa e com precisão suficiente para que não tenhas de corrigir mais tarde.
Os meios de comunicação, os colaboradores, os clientes, as entidades reguladoras e os parceiros recebem mensagens baseadas no mesmo conjunto de factos. É a contradição entre os diferentes canais que transforma um incidente numa questão de credibilidade.
Como filial da Edelman em Portugal, trazemos uma metodologia internacional de gestão de crises e acesso a estudos globais, aplicados por pessoas que conhecem o panorama mediático português e espanhol e os jornalistas que vão entrar em contacto connosco.
Um cliente teve de lidar com uma situação que teve grande destaque na televisão nacional. Um ex-funcionário acusou a empresa de despedimento sem justa causa e alegou discriminação. A EDC acompanhou todo o processo, mantendo contacto com a Comissão de Crise da empresa. A EDC ficou encarregada de:
A EDC prestava serviços a um cliente do setor da saúde cujo fornecedor se viu envolvido num acidente rodoviário enquanto transportava material hospitalar. A equipa de gestão de crises da EDC foi mobilizada para realizar uma avaliação inicial e acompanhar a situação, com relatórios diários. Foi preparada uma estratégia de comunicação para a gestão da crise, que incluiu a elaboração de comunicados de resposta, com reuniões a cada dois dias e uma coordenação estreita com a equipa do cliente.
Na sequência da tempestade e das inundações de 2025 na região centro de Portugal, um cliente que presta serviços de cuidados de saúde ao domicílio recorreu à equipa de comunicação e gestão de crises da EDC para avaliar a potencial exposição mediática da empresa. A EDC ficou encarregada de gerir esta situação durante mais de 30 dias sem interrupção, com o seguinte âmbito de trabalho:
A EDC oferece um conjunto abrangente de serviços de gestão de crises. A nossa abordagem modular permite-nos adaptar os nossos serviços às necessidades específicas de cada cliente.
Explore a nossa gama de serviços concebida para dar resposta a todos os aspetos das suas necessidades de marketing.
O custo da gestão de crises depende do número de horas que a equipa dedica a cada projeto. Entre em contacto connosco para saber como podemos ajudar. Não deixe que uma má gestão da Comunicação destrua o que demorou anos a construir.
A comunicação de crise é a disciplina que visa proteger a reputação e a continuidade operacional de uma organização quando um evento ameaça ambas. Abrange a preparação prévia, a resposta durante o evento e a recuperação posterior. É diferente da gestão de crises, que se centra no próprio problema operacional.
Antes de ser necessário. Um plano elaborado sob pressão é mais uma declaração do que um plano. Normalmente, as organizações fazem uma auditoria de preparação e elaboram um plano num período mais calmo, atualizando ambos anualmente ou sempre que houver mudanças na liderança, na estrutura ou no perfil de risco.
Simulações de entrevistas gravadas em condições adversas, adaptadas a cenários que a tua organização possa realmente enfrentar. Os porta-vozes praticam como transmitir uma mensagem, lidar com perguntas a que não sabem responder e controlar o tom de voz e a linguagem corporal sob pressão. As sessões decorrem em português, inglês ou espanhol.
Sim. Assumimos a gestão ativa de crises, incluindo a avaliação da situação, a elaboração de mensagens, o tratamento das relações com os meios de comunicação social, a comunicação com as partes interessadas e a elaboração de relatórios, e podemos mobilizar-nos em curto prazo.
Sim. Trabalhamos com organizações internacionais que operam em Portugal e em Espanha e, enquanto filial da Edelman em Portugal, podemos coordenar-nos com a rede da Edelman em situações que envolvam vários mercados.