Após um ano de catástrofes e turbulências sem precedentes — a pandemia da COVID-19 e a crise económica, a indignação global face ao racismo sistémico e a instabilidade política —, o Trust Barometer da Edelman de 2021 revela uma epidemia de desinformação e uma desconfiança generalizada nas instituições sociais e nos líderes em todo o mundo. A isto acresce um ecossistema de confiança em colapso, incapaz de fazer face à infodemia galopante, deixando as quatro instituições — empresas, governo, ONG e meios de comunicação social — num ambiente de falência informativa e com a missão de restabelecer a confiança e traçar um novo caminho a seguir.
Com um fosso crescente em matéria de confiança e uma diminuição da confiança a nível mundial, as pessoas procuram liderança e soluções, rejeitando os comentadores que consideram não credíveis. De facto, nenhum dos líderes sociais que acompanhamos — líderes governamentais, diretores executivos, jornalistas e até mesmo líderes religiosos — inspira confiança para agir corretamente, tendo-se registado quedas nos índices de confiança de todos eles.
Sem uma fonte de liderança de confiança a que se possam recorrer, as pessoas não sabem onde nem a quem recorrer para obterem informações fiáveis. A infodemia global levou a confiança em todas as fontes de notícias a níveis historicamente baixos, sendo as redes sociais (35 por cento) e os meios de comunicação próprios (41 por cento) os menos confiáveis; os meios de comunicação tradicionais (53 por cento) registaram a maior queda na confiança, de oito pontos, a nível global.
Embora o mundo pareça estar ensombrado pela desconfiança e pela desinformação, existe um vislumbre de esperança no mundo empresarial. O estudo deste ano revela que o mundo empresarial não só é a instituição que inspira maior confiança entre as quatro analisadas, como é também a única instituição de confiança com um nível de confiança de 61 por cento a nível global, e a única instituição considerada simultaneamente ética e competente.
A pandemia da Covid-19, com mais de 1,9 milhões de vidas perdidas e um desemprego comparável ao da Grande Depressão, acelerou a erosão da confiança em todo o mundo. Isto é evidente na queda significativa da confiança nas duas maiores economias: os EUA e a China. Os governos dos EUA (40 por cento) e da China (30 por cento) são alvo de profunda desconfiança por parte dos inquiridos dos outros 26 mercados abrangidos pelo inquérito. E o mais notável é a queda na confiança entre os seus próprios cidadãos, com os EUA — que já se encontravam no quartil inferior em termos de confiança — a registarem uma queda adicional de 5 pontos desde as eleições presidenciais de novembro de 2020, e a China a registar uma queda de 18 pontos desde maio de 2020.
A confiança continua a ser a moeda mais importante nas relações duradouras entre as quatro instituições estudadas e as suas diversas partes interessadas. Especialmente em tempos de turbulência e volatilidade, é a confiança que mantém a sociedade unida e que permite que o crescimento se recupere e retome o seu rumo. Cada instituição deve desempenhar o seu papel na reconstrução da sociedade e na superação da falência informacional:
Os diretores executivos estão a assumir a liderança numa série de questões, tanto conhecidas como menos conhecidas. É importante tomar medidas concretas primeiro e, só depois, realizar a Comunicação sobre elas.
Devem ter a coragem de falar com franqueza, mas também de demonstrar empatia e dar resposta aos receios das pessoas.
O setor empresarial, o governo, os meios de comunicação social e as ONG devem encontrar um objetivo comum e tomar medidas coletivas para resolver os problemas sociais.
Descarregue o relatório, analise as conclusões e descubra como podemos ajudar a sua empresa a colmatar essa lacuna.
O Edelman Trust Barometer inclui dados sobre a confiança nas empresas, nos meios de comunicação social, no governo e nas ONG, tanto em Portugal como a nível global — uma referência essencial para qualquer estratégia de comunicação empresarial.