Trust Barometer da Edelman 2023: Relatório Especial — O colapso do funil de compras
O colapso do funil de compras.
Num mundo volátil, marcado por inúmeras pressões sobre os consumidores — desde a saúde e a economia até aos desafios aos direitos e liberdades e a uma sensação de comunidade cada vez mais enfraquecida —, os consumidores estão a exigir mais das marcas.
A relação entre os consumidores e as marcas tem de evoluir, já que as pessoas se sentem mais vulneráveis e as suas expectativas em relação às marcas aumentam. O Relatório Especial do Trust Barometer da Edelman de 2023: «O Colapso do Funil de Compra» diz-nos que os consumidores procuram um envolvimento contínuo depois da compra e que a sua necessidade de confiança aumenta à medida que se sentem mais vulneráveis.
As ameaças a nível pessoal e social levaram a um consumidor mais exigente.
A Geração Z está a ter um impacto em todo o ecossistema de compras.
O funil de compras já não reflete a relação moderna entre a marca e o consumidor; a compra é apenas o começo.
A Geração Z afirma que é mais importante do que nunca confiar nas marcas que compram, mais do que qualquer outra geração inquirida
dos consumidores afirmam que a Geração Z influencia onde e como fazem as suas compras, tendo-se registado um aumento impressionante de 12 pontos, num ano, entre as pessoas com 59 anos ou mais
Construir marcas num mundo vulnerável
1. Vá além do funil
Os consumidores de hoje pretendem manter uma relação contínua com as marcas, e a maior parte da reflexão ocorre após a compra. Desenvolva a sua estratégia de marca e de avaliação com base no «Trust Loop».
2. Trabalhem com a Z, não os subestimem
A Geração Z está a mudar a face do comércio global. São pragmáticos e extremamente influentes. Mesmo que não sejam o seu público-alvo, colabore com eles para estimular a ação dos consumidores em grande escala.
3. Faça da confiança o seu motor de crescimento
Com base na confiança, a ação da marca estimula a ação do consumidor – compras, promoção da marca e fidelidade. Através de uma relação recíproca que cria confiança, é possível impulsionar o crescimento.
Mais conclusões do relatório especial
- 79 % dos consumidores só descobrem o que os liga a uma marca após a sua primeira compra.
- As interações com uma marca mostram aos consumidores se esta é competente (70 %), ética (60 %) e relevante (59 %).
- Os consumidores têm 7 vezes mais probabilidades de comprar a marcas que melhoram o acesso aos cuidados de saúde, 5 vezes mais no caso da ação climática e 4,5 vezes mais no combate ao racismo.
- O envolvimento com a marca é contraproducente quando carece de relevância (76 %) ou de autenticidade (51 %).
“A compra já não é o ponto final, mas sim o início de uma relação contínua com o consumidor.” — Richard Edelman, CEO da Edelman
O que é que isto significa para a sua empresa?
Descarregue o relatório, analise as conclusões e descubra como podemos ajudar a sua empresa a colmatar essa lacuna.
Mais relatórios da Edelman
O Trust Barometer da Edelman inclui dados sobre a confiança nas empresas, meios de comunicação, governo e ONG em Portugal e a nível global — uma referência essencial para qualquer estratégia de comunicação corporativa.