O estudo especial da Edelman, disponibilizado em Portugal pela EDC, analisa vários temas. Entre eles estão as consequências da pandemia da COVID-19 nos níveis de confiança. O estudo aborda também a relação entre as empresas e os seus colaboradores.
Nas últimas semanas, assistimos às consequências dos baixos níveis de confiança nos governos e nos meios de comunicação social. Grandes grupos de pessoas têm ignorado, de forma evidente, recomendações essenciais das autoridades de saúde. Alguns duvidaram da veracidade da informação fornecida. Outros basearam-se em dados que não passam de desinformação. Ao mesmo tempo, muitas empresas preencheram este vazio, assumindo posições responsáveis. Disponibilizaram informações provenientes de fontes credíveis, tais como organizações científicas, autoridades de saúde pública e outras. Além disso, reconheceram que os seus colaboradores necessitam de atualizações frequentes. Os colaboradores precisam também de mudanças rápidas nas políticas de segurança e proteção no local de trabalho.
Neste momento de desafios acrescidos, a EDC gostaria de partilhar o relatório exclusivo da Edelman. O nosso objetivo é proporcionar uma melhor perspetiva sobre o cenário que estamos a viver. Este relatório resulta de um estudo realizado em 10 países entre 6 e 10 de março. Os países foram Brasil, Canadá, França, Alemanha e Itália. O estudo abrangeu ainda Japão, África do Sul, Coreia do Sul, Reino Unido e Estados Unidos da América.
Principais conclusões do estudo
A fonte mais credível? A Comunicação entre os colaboradores
A confiança do público é um ponto fraco dos governos e dos meios de comunicação social. Os resultados do Trust Barometer da Edelman de 2020 destacaram precisamente isso. No estudo da Edelman, a comunicação entre os colaboradores é a fonte de informação mais credível sobre o coronavírus. 63% das pessoas afirmam acreditar nesta informação. Em comparação, os sites governamentais registam 58% e os meios de comunicação tradicionais 51%. Um terço das pessoas diz que nunca acreditaria nos media tradicionais se estes fossem a sua única fonte de informação.
Quais são os profissionais que inspiram maior confiança? Os cientistas e os médicos
Os cientistas e os médicos são os profissionais que merecem maior confiança. As suas classificações variam entre os 68 % e os 83 %. Os responsáveis governamentais e os jornalistas encontram-se no fim da tabela, com menos de 50 %. O diretor executivo da entidade patronal dos inquiridos obtém 54% no índice de confiança. Por sua vez, 85% afirmam que pretendem «receber mais informação dos cientistas e menos dos políticos». Quase 60% dos inquiridos receiam que a crise esteja a ser exagerada por motivos políticos.
A minha empresa está mais bem preparada do que o meu país
Em oito em cada dez países, «a minha empresa» merece mais confiança do que o próprio país do inquirido. Os elevados níveis de confiança na «minha empresa» confirmam estes dados. De facto, 62 % confiam na sua capacidade de responder de forma eficaz e responsável às restrições impostas pelo coronavírus.
Governos e empresas: uma mesma equipa
Nem as empresas nem os governos merecem confiança como únicas forças na luta contra o vírus. Um esforço conjunto inspira quase o dobro da confiança face à luta isolada dos governos (45 % contra 20 %).
Grandes expectativas em relação às empresas
78 por cento dos inquiridos esperam que as empresas protejam os seus colaboradores e a comunidade. 77% afirmam esperar que as empresas adaptem as suas operações. Para isso, devem promover o teletrabalho e cancelar eventos e viagens de negócios não essenciais. Além disso, 73% esperam que as empresas adaptem as suas políticas de recursos humanos e garantam licenças remuneradas. Outras medidas incluem impedir os colaboradores em situação de risco de trabalhar nas instalações da empresa.
Conclusões
«Dado o atual clima de desconfiança, as empresas terão de preencher um vazio cada vez maior — o da escassez de informação credível. É urgente que tomemos decisões rápidas e permitamos que os nossos colaboradores se sintam parte de um movimento social mais amplo que está a combater esta crise. Os diretores de comunicação (CCOs) devem organizar reuniões informativas regulares com os colaboradores e as autoridades de saúde, a fim de fornecer conteúdos fiáveis que possam ser partilhados com as famílias e a comunidade. Solicita-se-lhes que promovam iniciativas de teletrabalho para garantir que as empresas e os colaboradores contribuam para o conhecimento e não para o pânico», afirma Richard Edelman, CEO da Edelman.
A Edelman e a EDC apoiam empresas e organizações na compreensão da pandemia do coronavírus e das suas implicações. Isto aplica-se, nomeadamente, à gestão da Comunicação com os colaboradores. O presente estudo tem como objetivo apresentar uma visão geral da situação. Fornece também orientações para a elaboração de estratégias e políticas. Desta forma, as empresas podem desenvolver as medidas e respostas mais eficazes.
