As redes sociais tornaram-se uma das principais formas de comunicação para marcas, empresas e particulares, quer seja com amigos, fãs, clientes ou com os seus próprios colaboradores.
Nem sempre foi assim. Alguns de nós lembram-se do MSN Messenger, do Hi5 e do MySpace, que pouco mais permitiam do que enviar mensagens, comentar e partilhar fotografias. Depois surgiu o LinkedIn (2003), o Facebook (2004), o YouTube (2005), o Twitter, agora X (2006), o WhatsApp (2009), o Instagram e o Pinterest (2010), o Snapchat e, mais recentemente, o TikTok, que veio alterar a forma como consumimos conteúdos nas redes sociais.
Por que razão se deve utilizar as redes sociais para a comunicação?
“Se não está online, não aconteceu.” Para as marcas, não ter uma presença digital é quase o mesmo que não existir. As redes sociais permitem-lhe:
- Conhecer o seu público. See almost instantly what people like, dislike or ask about, and learn who they are, where they are and what content interests them.
- Atrair pessoas para o seu site. Conteúdos e campanhas bem segmentados direcionam o público certo para o seu site.
- Falar com os clientes em tempo real. As pessoas podem contactar uma marca a qualquer hora, o que transforma as redes sociais num canal de apoio ao cliente e numa fonte de informação sobre as suas necessidades.
- Compreender a concorrência. Os seus concorrentes também lá estão. Acompanhá-los mostra o que funciona e o que não funciona.
As plataformas que mais importam em Portugal
- O Facebook continua a ser uma das redes mais utilizadas em Portugal, sendo forte para comunidades, grupos e negócios locais.
- O Instagram é onde vivem as marcas visuais: as Stories, os Reels e os criadores impulsionam a maior parte do alcance. Veja como construir uma estratégia de vídeo para o Instagram.
- O YouTube abrange tudo, desde tutoriais a conteúdos de marca de longa duração, e os Shorts competem agora com as aplicações de vídeos curtos.
- O WhatsApp tornou-se também um canal de negócio, com o WhatsApp Business e os Canais.
- O TikTok cresceu rapidamente em Portugal, indo muito além do público mais jovem, e é agora uma plataforma de descoberta e pesquisa por direito próprio.
- O LinkedIn é a rede B2B essencial para empresas, líderes e employer branding.
Tendências a seguir
- Prioridade aos vídeos curtos. Content under a minute is more likely to be watched to the end, on every platform.
- Criadores como parceiros. Trabalhar com influenciadores continua a ser uma aposta forte, desde que estes se enquadrem na estratégia e no tom da marca.
- A voz dos colaboradores. As pessoas confiam em pessoas. Os colaboradores que partilham a história da empresa conferem um rosto humano à marca.
- Pesquisa social. More people, especially younger ones, search on TikTok and Instagram before they search on Google.
- Relevância acima do volume. Fewer, better and timely posts beat a crowded calendar.
Qualquer marca que queira crescer necessita de uma presença estratégica nas redes sociais. Na EDC, a nossa equipa de redes sociais ajuda as empresas a definir a sua estratégia e a manterem-se nos ecrãs — e na mente — dos seus clientes.
